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Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, ou concernant une robe, une paire de chaussures ou un sac avant l’achat, utilisez l’un des moyens de contact ci-dessous. Les appels sont reçus par notre équipe pendant les heures d’ouverture ; il n’y a pas de menu automatisé.

E-mail : info@comptoircotonhouse.com
Téléphone : +33 635441294
Heures d’ouverture :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale

Adresse postale et adresse de retour :
Comptoircotonhouse
4 rue Napoléon Ancelin
Chatou, 78400
France

Lorsque vous écrivez au sujet d’une commande, indiquez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation, la date à laquelle la commande a été passée, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et, le cas échéant, des photos de l’article ou de son emballage. Cela nous permet de vérifier la commande et de vous répondre précisément plutôt que de manière générale.

Pour un retour, lisez au préalable la Politique de retour et de remboursement. Elle précise le délai de 14 jours, l’adresse de retour et les délais de remboursement. Aucun formulaire distinct n’est à remplir avant l’envoi de l’e-mail ; un court message indiquant le numéro de commande suffit pour initier le retour. Lors de votre envoi, veuillez préparer le lieu et la date d’achat, votre preuve d’achat, une photo du produit et une phrase expliquant ce qui ne vous satisfait pas — ces quatre éléments nous permettent de vérifier la commande et d’initier le retour sans avoir à vous les demander à nouveau.

Les e-mails reçoivent normalement une réponse sous un jour ouvrable pendant les heures d’ouverture. Les appels passés en dehors de ces horaires sont redirigés vers notre messagerie vocale ; laissez votre nom, le numéro de commande le cas échéant et un numéro sur lequel nous pouvons vous rappeler, et nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant.

Un formulaire de contact est également disponible en bas de cette page. Il demande un nom, une adresse e-mail, un numéro de commande le cas échéant et un message. Les messages envoyés via le formulaire parviennent à la même équipe et sont traités dans les mêmes délais.