Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Comptoircotonhouse expédie les commandes vers des adresses situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les départements et régions d'outre-mer, dans d'autres pays européens, ni en dehors de l'Europe.
Lieu d'expédition. Les commandes sont préparées et expédiées depuis le 4 Rue Napoléon Ancelin, 78400 Chatou, France. Aucun envoi n'est effectué depuis un entrepôt distinct ; l'adresse de retour et l'adresse d'expédition correspondent donc au même site.
Préparation. Toute commande confirmée un jour ouvré avant 16h00 (heure d'Europe centrale) est préparée le jour même, sous réserve de disponibilité des articles. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié français sont préparées le jour ouvré suivant. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation avant le départ du colis. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté nos locaux.
Acheminement. Après expédition, la livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps de transport, calculé à partir de l'expédition et non du moment de la validation de votre commande. Pour la Corse, un jour ouvré supplémentaire peut être nécessaire, en fonction des liaisons maritimes. Si vous souhaitez obtenir une estimation plus précise en fonction de votre code postal avant de passer commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@comptoircotonhouse.com ; nous vérifierons alors les délais auprès du transporteur.
Transporteurs. Les colis sont acheminés via Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le choix du transporteur dépend de votre code postal et de la taille du colis (par exemple, une paire de chaussures et un manteau ne sont pas expédiés par le même circuit). Si vous préférez un transporteur en particulier, répondez à votre e-mail de confirmation de commande et nous examinerons la possibilité de répondre à votre demande. Un numéro de suivi est inclus dans l'e-mail d'expédition. Si le suivi n'indique aucune évolution pendant deux jours ouvrés consécutifs, veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions interroger le transporteur.
Frais de port. La livraison en France métropolitaine est gratuite. Aucun frais d'expédition ne sera ajouté lors de la validation de votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande, nous vous contacterons pour organiser une seconde livraison, sans frais supplémentaires.
Dommages durant le transport. Le transfert des risques liés aux marchandises s'opère au moment où le transporteur enregistre la livraison à l'adresse indiquée. Si un colis arrive visiblement écrasé, mouillé ou déchiré, notez-le sur le bon de livraison du transporteur si vous en avez la possibilité, prenez en photo l’emballage avant de l’ouvrir, et envoyez un e-mail à info@comptoircotonhouse.com dans un délai de 48 heures. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et, si un remplacement s’avère impossible, nous traiterons la situation conformément à notre politique de retours et de remboursements.